支持系统

本文档描述了 RWL 支持系统、其结构、组织、参与者以及系统中每个参与者的角色。

根据本文档中描述的条款和条件，RWL 计划的所有客户都有权在 RWL 计划期间获得免费支持。

客户
客户是指已加入 RWL 计划并有权获得支持的人。

代理商
代理商是营销和销售人员或组织，拥有经销 RWL 产品的有效和当前许可。

顾问
顾问是在为 RWL 客户提供支持方面接受过培训的经验丰富的员工。 为每个客户分配一名顾问，以监督进度并每天为客户提供支持。

RWL 顾问
RWL 顾问是经过培训和认证的营养和 RWL 计划专家，并已被 VAMOS 任命来监督顾问和支持客户。

RWL 客户组
该小组的目的是创造一个环境，使 RWL 客户及其销售代表能够交换信息，讨论与 RWL 饮食或计划相关的问题，提出疑虑并解决问题。

有许多 RWL 客户组。 每个客户组由 Vamos 创建并由代理管理。 每个 RWL 客户组包括以下成员： (a) 代理人， (b) 正在减肥的客户， (c) 一名或多名顾问和 (d) 一名 RWL 顾问。

RWL 支持小组
RWL 支持小组的目的是管理目前正在参加 RWL 计划并需要特别关注的客户。 只有一个 RWL 支持组，该组由 VAMOS 创建和管理。

需要特别关注和照顾的客户组成员将从客户组中拉出并添加到 RWL 支持组中。 客户留在 RWL 支持组中，直到当前问题得到解决并且客户准备好返回到他/她的客户组。

RWL 支持小组的成员是： (a) 客户， (b) 顾问和 (c) 顾问。

RWL 维修组
完成减肥饮食并进入稳定饮食的客户可能会被安排在维护组中。

有许多 RWL 维护组。 这些组由 Vamos 创建并由代理管理。

RWL 维护组的成员是： (a) 客户， (b) 代理人， (c) 顾问和 (d) RWL 顾问。

无社交政策
Vamos 维持并执行非常严格的政策，Vamos 员工和客户之间不得进行社交活动。 根据这项政策，所有成员

RWL 支持团队严禁与客户交往，或发展超出 RWL 支持职责范围的关系。

零容忍
Vamos 对禁止社交政策实施零容忍。 RWL 支持团队成员不遵守“禁止社交政策”的任何单一事件将自动导致该员工或 RWL 团队成员立即被解雇。

沟通规则
作为本政策的一部分，RWL 支持团队的所有成员严禁通过微信、电话、电子邮件或任何其他通信方式私下与客户联系。 RWL 支持团队的成员只能在指定的 RWL 组内与客户进行书面交流。 此外，为确保完全透明，所有 RWL 组都不允许进行音频和视频通信。

您的合作
对于客户和代理商，如果您理解我们的政策并尊重我们的支持团队成员，与支持团队成员保持专业水平的沟通，我们将不胜感激。

进入RWL程序之前
当新客户进入 RWL 客户组时，代理有责任通知 RWL 顾问。 然后，RWL 顾问将与客户进行对话，以确保客户充分了解其角色和职责，以及他们在进入 RWL 支持系统时需要遵循的行为准则。 在此之后，RWL 顾问将为客户指派一名私人顾问，负责客户的日常监控、沟通和支持。
以下注意事项适用：

• 5.1.1
  不可退款的销售。
  RWL 计划的每次销售都是最终的且不可退款。
• 5.1.2
  客户的教育。
  每个客户都应仔细阅读并完全理解 RWL 计划手册和 RWL 支持系统中提供的所有信息和说明。
• 5.1.3
  有限的支持。
  RWL 支持系统并非旨在对客户进行营养方面的教育或培训，也不是讨论室。 该系统旨在帮助客户克服他们在 RWL 计划中可能面临的问题。 本文档中明确定义了预警信号，支持团队（RWL 顾问和顾问）之间的唯一互动发生在客户遇到预警信号并将此类事项通知代理时。
• 5.1.4
  结果。
  RWL 程序是最先进的系统，当客户遵循指示时，它会产生出色的结果。 这需要努力和纪律。 除非客户严格遵循RWL计划手册中描述的RWL饮食，否则结果可能不会令人满意，甚至可能会增加体重。
• 5.1.5
  合作。
  系统中所有参与者之间的合作对于 RWL 计划的成功至关重要。 请严格遵守指示，每天分享有关您的进度的信息，确保您完全了解自己的职责和责任，并确保在出现预警迹象时立即联系您的代理。
• 5.1.6
  没有合作。
  我们只能支持完全合作并认真遵循 RWL 支持系统成员给出的指示的客户。 我们的支持成员保留停止对不合作、不遵循他们的指示或提供虚假信息的客户的支持的权利。
• 5.1.7
  不跟风。
  一些加入 RWL 计划的客户可能决定不严格遵循 RWL 计划手册中描述的饮食。 这很好，许多这样的客户仍然感到满意并且对结果感到满意，即使结果可能不是最佳的。 但是，在这种情况下，我们根本无法支持此类客户。 此外，不应受理和承认此类客户对不良结果的投诉。

客户群的生活
一旦您加入 RWL 支持系统，您的代理就会将您置于 RWL 客户组中。 以下注意事项适用：

• 5.2.1
  客户责任。
  客户有责任每天在小组中报告其体重和尿液试纸（酮水平）。 您的顾问将检测并分析这些发现，并在需要采取任何进一步行动时向您提供建议。
• 5.2.2
  保持快乐的环境。
  适用于所有参与者的一般行为准则是保持快乐、健康、积极和支持的环境。 所有参与者都应该朝着一个共同的目标努力，即减肥同时保持健康的身体和快乐的精神。
• 5.2.3
  不容忍破坏性行为。
  任何团体都不会容忍破坏性行为、不良行为准则、消极或非支持性行为。 代理有责任自动将任何此类客户从客户组中删除，并将此类行动通知 RWL 顾问。
• 5.2.4
  遵守指示。
  除非RWL支持团队另有建议，否则客户应严格遵守RWL计划和RWL支持系统文件中描述的规则和说明。
• 5.2.5
  问题或问题。
  如果您对您的饮食或进展有任何疑问，请联系您的顾问。
• 5.2.6

  接受咨询
  客户群是一个快乐和活跃的地方，可以分享经验并讨论有关 RWL 饮食的所有问题。 但是，请不要接受关于您的 RWL 饮食的任何建议或建议，或您可能从 RWL 支持团队成员（RWL 顾问和顾问）之外的任何人那里遇到的问题。

  请注意，代理商和客户没有资格或被允许提供有关 RWL 饮食的任何说明。

• 5.2.7

  预警信号
  以下是一些触发顾问采取行动的典型早期预警信号：

  (A) 连续 2 天每天体重减轻 0.3 公斤以下或 0.5 公斤以上。

  (B) 无论体重是否减轻，酮水平连续 3 天为负值。

  (C) 客户的任何不适，例如饥饿、疲惫、胃部不适、恶心、便秘、低血压或任何其他显示不健康节食的身体或情绪症状。

  (D) 特殊情况

• 5.2.8
  早期预警信号的解决
  如果需要采取进一步行动，顾问会寻找预警信号并进行详细调查，并直接在小组中向客户提供建议。
• 5.2.9

  特别注意事项
  在某些情况下，客户可能需要特别关注。 例如，某些客户可能无法严格遵守 RWL 计划中给出的 RWL 饮食说明，因为特殊情况可能是暂时的，甚至可能持续整个 RWL 计划期间。

  在这些情况下，客户应与顾问讨论这些情况。 根据 RWL 顾问的判断，RWL 顾问可能会决定为客户创建一个特殊的程序。 RWL 顾问正在逐案做出决定。

支持小组的生活
在某个阶段，顾问可能会确定客户需要特别关注。 发生这种情况时，顾问会通知 RWL 顾问将客户置于 RWL 支持小组中。 客户在 RWL 支持人员的监督下留在支持组，直到所有问题得到解决并且客户准备好返回 RWL 客户组。以下注意事项在加入 RWL 支持组时适用于客户：

• 5.3.1
  准备进入支持组
  顾问有责任通知客户该客户将被安排在 RWL 支持组，并确保客户完全熟悉适用于 RWL 支持组的规则和规定。
• 5.3.2
  支持组外没有交流
  一旦客户端被置于支持组中，客户端必须停止 RWL 客户端组中的所有通信。 只要客户端仍在支持组中，就只允许客户端在该组中进行通信。
• 5.3.3
  在支持小组中度过的时间
  客户留在支持组中没有具体的时间框架。 在大多数情况下，客户只会在支持小组中停留几天，但有些可能会停留更长时间。
• 5.3.4
  返回客户群
  一旦问题得到解决，顾问将通知客户和代理客户已准备好返回客户组，并通知 RWL 顾问将客户从 RWL 支持组中删除。

支持小组的生活
完成RWL瘦身饮食并进入RWL稳定饮食的客户被放置在RWL维护组中。RWL维护组有很多。 这些组由 Vamos 创建。 以下注意事项适用：

• 5.4.1
  目的
  该小组的主要目的是为已经处于稳定饮食期的客户提供建议。
• 5.4.2
  完成瘦身饮食后
  顾问有责任通知 RWL 顾问和代理客户已完成减肥饮食。 在此之后，代理将客户端添加到维护组。
• 5.4.3
  在稳定饮食期间
  在此期间，顾问会继续监督客户并就有关稳定饮食的所有事项提供建议。
• 5.4.4
  在稳定饮食结束时
  完成稳定饮食后，顾问有责任通知代理和 RWL 顾问客户已完成稳定饮食。 在此之后，RWL 顾问将审查该计划的结果并在将客户从 RWL 维护组中删除之前与客户进行最终协商。

主要职责
代理的主要职责是将新客户添加到 RWL 客户和维护组，维持愉快、积极和支持的环境，并在出现这种情况时协助顾问完成日常任务。

在开始减肥之前
代理有责任通知 RWL 顾问有新客户进入客户组。 然后，RWL 顾问将向客户简要介绍他们在集团中的角色和职责，并指派一名顾问亲自监督和管理客户。

减肥餐结束后
顾问有责任通知代理和 RWL 顾问，客户已完成减肥饮食，应重新分配给维护组。 在此之后，代理将客户端添加到 RWL 维护组。

稳定饮食结束后
顾问有责任通知代理和 RWL 顾问客户已完成稳定饮食。 在此之后，RWL 顾问将审查整体结果并向客户提供最终咨询，并将客户从维护组中删除。 最后，代理人应审查计划的结果并跟进客户。

主要职责
a) 在客户开始减肥饮食之前与客户协商。
b) 监督 RWL 支持系统中所有参与者的行为，并在必要时采取行动。
c) 监督和协助辅导员的日常工作。
d) 在需要特殊干预时帮助患者。
e) 管理 RWL 支持小组。
f) 在客户完成稳定饮食后向客户提供最终咨询。

顾问与RWL顾问之间的沟通
顾问与 RWL 顾问之间的所有沟通均直接在客户组之外进行。

特别关注
如果问题无法在客户组内解决并且客户需要特别关注，RWL 顾问可能会决定将客户添加到 RWL 支持组中，该客户将受到特别关注。

导师制
每位顾问都在一名 RWL 顾问的指导下。 RWL 顾问是一位或多位顾问的导师，负责顾问的进度。

认证
每个 RWL 顾问都持有当前有效的许可证。 该许可证有效期为 1 年，必须每年更新。

主要职责
a) 在减肥饮食（45 天）和稳定饮食（28 天）的整个持续时间内，每天监测客户的进度。b) 就所有需要帮助或咨询的事项咨询 RWL 顾问.

c) 当客户进入和退出客户、支持或维护组时，立即通知代理和 RWL 顾问。

认证
顾问必须完成RWL 培训计划并成功通过RWL 考试，然后才能被认证为顾问并分配给客户。

对于代理商：
不允许代理在本手册中描述的 RWL 支持框架之外创建他们自己的客户端组。 不遵守规定是不能容忍的，这些代理商将立即失去销售 RWL 产品的许可和权利。 此外，VAMOS 不承担任何责任，也不会支持本手册中定义的 RWL 支持系统之外的客户，并且不会对糟糕的结果或任何其他可能因不合格和虚假指南或客户管理不善而产生的情况负责。

为客户
请仔细阅读本手册，了解系统中每个参与者的规则和角色。 RWL 支持系统经过精心设计，以最大限度地减少问题和不适，并最大限度地提高结果和客户的体验。 您的支持与合作对于实现我们的共同目标——健康、快乐的体验和最好的结果——绝对至关重要。